Стояхме 50 минути затворени в ръкава без информация, дори звъняхме на 112. Това разказа д-р Асена Сербезова за „Твоят ден“ по повод инцидента на летище „Васил Левски“, при който около 300 пътници бяха блокирани близо час без достъп до информация, храна и вода. Транспортният министър и вицепремиер Гроздан Караджов разпореди спешен доклад за състоянието на наземното обслужване. Той трябва да бъде изготвен от ГД „Гражданска въздухоплавателна администрация“.
Случаят, който се разигра в петък вечер с полет от Лондон до София, разкри дълбоки системни пропуски в организацията на приемането на пътници, особено при пристигащите от страни извън Шенген.
Един от пътниците в засегнатия полет беше и бившият министър на здравеопазването д-р Асена Сербезова. Тя разказа от първо лице за случилото се:
„След кацането попаднахме в коридор, където останахме заключени 20 минути. Вратата не се отваряше, върнахме се назад, търсехме изход. Общото чакане бе 50 минути. Никой не ни даде обяснение. Дори се наложи да звъним на 112 – и аз, и други пътници“, разкри тя.
По думите ѝ в този период не е имало комуникация от страна на персонала, липсвали са както служители, така и ясни процедури как да се действа в подобни ситуации.
„Не става въпрос за вода и храна. Става въпрос за отношение – да ни обяснят какво се случва и кога ще бъдем пропуснати. Това е въпрос на емпатия и елементарно обслужване“, подчерта Сербезова.
След инцидента стана ясно, че лицензът на наземния оператор временно е отнет. Главният секретар на ГД „Гражданска въздухоплавателна администрация“ също е подал оставка, след като не е представил своевременно изискан доклад.
„Работя от години в сферата на одитите. Това, което се случи, е класически пример за ефекта на швейцарското сирене – натрупани пробойни, които се наслагват и в един момент водят до срив“, коментира Сербезова.
Като допълнителен проблем бившият министър посочи и неяснотата около процеса за въвеждане на пътници от Великобритания, която след Брекзит не е част от Шенген. Пътниците от този полет са били превозени с автобус до ръкава, след това върнати към терминала, преминавайки през неясен процес, което е допринесло за забавянето и хаоса.
„Вчерашният разговор с министър Караджов и отговорните лица показа, че има готовност този процес да бъде оптимизиран“, каза още Сербезова.
Д-р Сербезова коментира и действията на министър Караджов:
„Познавам начина му на работа още от времето, когато работеше в регионалното министерство. Убедена съм, че той ще изпълни ангажиментите си, поставяйки пътниците в центъра на решението. Но оставам и със здравословна доза съмнение – ще следим дали проблемът ще бъде решен системно, а не само с временни мерки“, посочи тя.
