Хората в цял сектор от индустрията на услугите са застрашени от изкуствения интелект. Кол центровете в познатия им вид може да изчезнат в рамките на една година.
Генеративният AI е насочен към индустрия, която дава работа на милиони хора по целия свят. В много близко бъдеще невронните мрежи ще превърнат кол центровете в спомен от миналото.
Хората оператори ще бъдат напълно заменени от виртуални асистенти и ще бъде невъзможно да се свържете с жив човек по телефона. Очаква се след година все още да има хора в някои кол центрове, но те ще бъдат малко и по-скоро на позиции, на които AI няма да може да се справи.
По последни данни все още има около 17 милиона души в кол центрове по света, които обслужват клиенти, които не искат да говорят с виртуален асистент. Вече има и доста примери как генеративният изкуствен интелект успешно е заменил човешките оператори в кол центровете.
