2025 година бе изключително интензивна и ключова за институцията на омбудсмана. След повече от 15 месеца, на 18 юли беше избран омбудсманът Велислава Делчева, а малко по-късно, на 10 септември и заместник-омбудсманът Мария Филипова. Това съобщиха от пресцентъра на Омбудсмана на Република България.
Само за периода от 1 януари до средата на декември 2025 г. в институцията са постъпили над 10 000 жалби и сигнали – брой, който практически се изравнява с този от предходната година. Високият обем на жалбите и сигналите е ясен знак за устойчивото доверие към институцията на омбудсмана.
Наред с работата по жалбите и сигналите, до средата на декември 2025 г. близо 70 000 граждани са получили съдействие от институцията на омбудсмана чрез консултации, проверки, препоръки, изнесени приемни и активна намеса пред държавни и местни органи.
Потребителските права – най-големият дял от жалбите
И през 2025 г. по традиция най-голям дял от жалбите са свързани с нарушени потребителски права. Ако се обединят всички сигнали срещу доставчици на комунални и финансови услуги – топлофикационни дружества, ВиК оператори, електроснабдяване, телекоми, банки, застрахователи и фирми за бързи кредити – те формират близо една трета от всички оплаквания, постъпили до средата на декември 2025 г.
Само жалбите срещу топлофикационните дружества са близо 700, а тези, свързани с ВиК услугите – над 570, като тежката водна криза през 2025 г. в редица региони допълнително изостри общественото напрежение.
ВиК услуги – от жалби към реални законодателни решения
По отношение на ВиК услугите институцията на омбудсмана последователно и категорично настоява за отпадане на т.нар. „такса водомер“, за по-справедлив модел на ценообразуване на водата и за въвеждане на компенсации за гражданите при лошо качество на питейната вода.
В резултат на активната позиция на институцията, ключови предложения на омбудсмана, изложени в становището по новия Закон за ВиК и внесени в Народното събрание, вече са възприети. Сред тях са: отпадане на „такса водомер“; премахване на изискването в рамките на една обособена територия да оперира само един ВиК оператор; въвеждане на механизъм за компенсации за гражданите при некачествена вода, включително когато от чешмите тече кал или водата е под нормативните стандарти.
Бързи кредити – реален резултат след намеса на омбудсмана
В рамките на жалбите срещу фирми за бързи кредити институцията на омбудсмана отчита и конкретен нормативен резултат след отправено предложение до БНБ. В следствие на това бе направена промяна, съгласно която при влязло в сила съдебно решение за нищожност на договора информацията за задължението следва да бъде коригирана, което позволява гражданите да бъдат заличавани от регистрите като длъжници.
Право на собственост и икономическа свобода
Сред водещите групи жалби през 2025 г. са и сигналите за нарушено право на собственост и икономическа свобода, свързани със строителни и устройствени ограничения, отчуждителни процедури, реституция и спорове за общинска и държавна собственост, както и множество петиции срещу нарушаване на екологични норми от инвестиционни намерения или срещу замърсяване на околната среда от фабрики и заводи.
Достъп до правосъдие и действия на ЧСИ
Жалбите и сигналите за нарушено право на достъп до правосъдие са близо 500. В тази група се открояват и жалбите срещу действията на частни съдебни изпълнители, включително за запори върху несеквестируеми доходи.
