Потребителите ще могат лесно да отказват договори за финансови услуги от разстояние като договор за кредит, застраховка или допълнително пенсионно осигуряване. Това предвиждат промени в Закона за защита на потребителите, качени за обществено обсъждане. Те предвиждат потребителят да има право да се откаже от договора за финансови услуги без да посочва причина, без да дължи неустойки или обезщетение и без да заплаща каквито и да е разходи, в 14 дневен срок, считано от датата на сключване на договора, или от деня, в който получи условията на договора и информацията.
При договори, сключени от разстояние, например по телефона или електронната поща, за допълнително доброволно пенсионно осигуряване с лични вноски или за застраховка „живот“ срокът за отказ е 30 дни, считано от двете дати.
Предложената нова разпоредба предвижда, че при договори, сключени от разстояние онлайн, търговецът трябва да предостави на потребителите безплатно функция, която му позволява да упражни правото си на отказ безплатно.
За целта на сайта или в приложението търговецът трябва да създаде в своя онлайн интерфейс функционалност за упражняване правото на отказ от договора, и да информират потребителите за функцията за упражняване правото на отказ от договора.
Функцията за упражняване правото на отказ от договора от разстояние трябва да:
• се обозначава с думите: „откажете се от договора тук“ или друг подобен недвусмислен израз, който е лесен за четене;
• се показва на онлайн интерфейса по видим начин, който е лесно достъпен за потребителите;
• бъде на разположение през целия период, през който потребителите имат право да се откажат от договора;
• предостави възможност на потребителя да изпрати онлайн изявление за отказ от договора, с което уведомява търговеца за решението си да се откаже от договора;
• е проектирана по такъв начин, че да позволява на потребителя лесно да предостави или потвърди своето име; подробна информация за договора, от който потребителят желае да се откаже и подробна информация за електронното средство, чрез което желае да получи потвърждението за отказ от договора;
• съдържа отделен бутон за валидиране отказа на потребителя от договора.
След попълване на онлайн изявлението за отказ от договора, търговецът трябва да изпрати на потребителя потвърждение за получаване на изявлението за отказ от договора на траен носител, което позволява на потребителя да подаде декларацията си за отказ чрез функция за потвърждение, обозначена четливо с думите: „потвърждавам отказа“ или с подобен недвусмислен израз.
Законопроектът задължава доставчиците на финансови услуги да предоставят подходящи разяснения относно предложените договори за финансови услуги, които предоставят възможност на потребителя да прецени дали предлаганият договор и допълнителните услуги са съобразени с неговите потребности и финансово положение.
Предвижда се изискване към търговците техният онлайн интерфейс да бъде проектиран по такъв начин, че да не подвежда или да не манипулира потребителите, до които е адресирано предложението за финансовата услуга, или по какъвто и да е друг начин, който накърнява способността им да вземат свободни и информирани решения. Забранява се използване на следните практики, които могат да манипулират потребителите:
– да повлияе на решението на потребителя относно начина на представяне на офертите, като например по-силно открояване на някои възможност за избор, в момента в който потребителите, трябва да вземат решение;
– многократно отправяне на искане към потребителите да направят избор за услуга, който вече е направен, например чрез показване на изскачащ прозорец, който може да наруши техния избор;
– да направи процедурата за прекратяване на абонамента за услуга по-сложна от процедурата за регистрация – настройка на онлайн интерфейса, при която процедурата за отказ от услугата е по трудна от тази за регистрация.
С друга част от промените в закона се създава ясна правна рамка срещу подвеждащите „зелени“ и „еко“ твърдения и да се засили защитата на потребителите в контекста на зеления преход. Тези термини се използват често и свободно без ясни критерии, което води до подвеждане на потребителите при вземането на решения за покупна на стоки.
Затова законопроектът въвежда дефиниции на нови термини, касаещи устойчивостта на стоките и екологичните твърдения за стоките. Въвеждат се следните дефиниции: „твърдение за екологосъобразност“, „общо твърдение за екологосъобразност“, „маркировка за устойчивост“, „система за сертифициране“, „признати отлични екологични показатели“, „трайност“, п„консуматив“, „показател на възможностите за ремонт“.
С новите дефиниции се дават точни определения на използвани понятия, подкрепени с конкретна информация с цел да се забраняват неясни и общи екологични твърдения, които не могат да бъдат доказани, да се ограничи използването на екомаркировки без прозрачна сертификация и да се санкционират твърдения, които внушават подобрение на екологичното въздействие без доказателства.
Така потребителите ще могат да се доверят на екологичните твърдения и да направят информиран избор, а пазарът да се изчисти от подвеждащи „зелени“ маркетингови практики.
Разширява се и съдържанието на задължителната преддоговорна информация, която се предоставя на потребителите, както при сключването на договори в търговския обект, така и извън тях и на договори от разстояние. Към задължителната информация се добавят следните нови елементи:
– напомняне чрез хармонизираното съобщение за наличието на законова гаранция за съответствие на стоките и нейните основни елементи, включително минималния срок на гаранцията от две години;
– наличие или липсата на търговска гаранция за трайност на стоките и напомнянето чрез хармонизиран етикет за наличието на търговска гаранция за трайност на стоките, когато се предоставя такава;
– информация за наличието, очакваните разходи и начина за поръчване на резервни части и информация за наличието на указания за ремонт и поддръжка на стоките;
– информация за наличие или липса на възможности за доставка на стоките, зачитащи околната среда;
– безплатни актуализации на софтуера на стоките, съдържащи цифрови елементи, цифрово съдържание и цифрови услуги.
