С навлизането на новите технологии и разширяването на онлайн търговията, потребителите се сблъскват с нови и нови предизвикателства. Често се натъкваме на нелоялни търговски практики, които ни налагат да заплатим за стоки и услуги, които не отговарят на очакванията ни. Когато попаднем на такива ситуации, важно е да знаем какви са нашите права и как можем да подадем сигнал до Комисията за защита на конкуренцията (КЗК).
Ето пет от най-често срещаните грешни практики, които могат да нарушават правилата на честната конкуренция, и как да реагираме, ако станем жертва на подобни нарушения:
Злоупотреба с господстващо положение
Когато дадена компания или търговец има доминиращо положение на пазара и започва да злоупотребява с него, като налага неоснователно високи цени, ограничава изборът на потребителите или пък спира достъпа на конкуренти до пазара. Такова поведение изкривява конкуренцията и вреди на потребителите.
Ако имате доказателства, че една компания злоупотребява със своето господстващо положение (например, че не предлага конкурентни условия или ограничава изборa), може да подадете сигнал в КЗК, като посочите какво точно се случва и какви са последиците за вас като потребител.
Подвеждаща реклама и нелоялна конкуренция
Какво означава подвеждаща реклама? Това се случва, когато една фирма рекламира продукт или услуга с невярна или заблуждаваща информация, за да манипулира потребителите да направят покупка.
Ако попаднете на подвеждаща реклама, запишете всички доказателства (като скрийншоти или видеоклипове) и подайте жалба в КЗК.
Ценови манипулации и картелни споразумения
Когато две или повече компании се договарят да продават продуктите си на една и съща цена или да ограничават предлагането на стоки и услуги, те нарушават правилата на конкуренцията.
Ако забележите, че фирмите в даден сектор повишават цените синхронно без да има икономическо основание, подайте сигнал с фактите в КЗК.
Несправедливи търговски условия и обвързани продажби
Когато потребителят е принуден да закупи допълнителни стоки или услуги, за да получи желаната стока на промоционална цена, това също е нарушение на конкурентните практики.
Забавяне на доставката или отказ от изпълнение на договор
Търговецът не изпълнява ангажиментите си по договор или забавя доставката на стока/услуга без уважителни причини.
Пример, поръчвате стока с доставка за 3 дни, но тя не пристига навреме, а търговецът не ви информира за причините за забавянето.
Как да подадем сигнал до КЗК?
Ако сте попаднали на една от тези нелоялни практики, можете лесно да подадете сигнал до Комисията за защита на конкуренцията. Това може да стане по няколко начина:
- Онлайн – през платформата на КЗК, като попълните формуляр за жалба
- Писмено – изпратете жалбата си по пощата на адреса на комисията
- По телефон или имейл
- Не забравяйте да прикачите доказателства, като скрийншоти, документи или записи, които подкрепят вашето твърдение.
Потребителите имат право на справедливо и прозрачно търговско обслужване. Ако попаднете на нелоялни практики, не се колебайте да подадете сигнал до КЗК и да защитите правата си. Това не само ще помогне на вас, но и ще направи пазара по-справедлив и конкурентен за всички.
