Русе
Бяла
Две могили
Ветово
Сливо поле
Иваново
Борово
Ценово
Клиент разбрал за блокирана карта едва при опит за плащане
Клиент разбрал, че картата му е блокирана, едва при опит за плащане преди пътуване извън ЕС. „Ние, потребителите“ поставя въпроси за SMS уведомлението и реакцията на банката.
Клиент разбрал, че картата му е блокирана, едва при опит за плащане преди пътуване извън Европейския съюз. Платформата „Ние, потребителите“ разказва случая и поставя въпроси за яснотата на SMS уведомлението и помощта от банката.
На 21 август в 16:31 ч. клиентът получил съобщение, че картата му е преиздадена по съображения за сигурност и новата ще бъде изпратена в обслужващия офис до пет работни дни. В SMS-а не било изрично казано, че старата карта е блокирана и не може да се използва.
След неуспешен опит за плащане клиентът посетил офис на банката в търговски център. Там нямало каса за теглене на пари, а предложените алтернативи, сред които Google Wallet и Revolut, не решили непосредствения проблем. Клиентът подал писмена жалба в офиса.
В официалния си отговор банката посочила, че блокирането и преиздаването били предприети за предотвратяване на неправомерна употреба и представлявали стандартна практика за защита. Тя заявила, че уведомяването чрез SMS било своевременно и действията съответствали на договора, извинила се за неудобството и насочила клиента към дигитализиране на новата карта чрез електронните си канали.
Според „Ние, потребителите“ отговорът не дава практическо решение за достъпа до средствата между блокирането и получаването на новата карта. Платформата настоява уведомлението ясно да посочва, че картата вече не може да се използва, и призовава компетентните органи да проверят правилата за уведомяване и предлаганите от банката решения.
Случаят повдига въпроси за това как клиентите могат да разполагат със средствата си, когато мярка за сигурност прекъсне достъпа им до обичайния платежен инструмент. Платформата предлага въвеждане на ясен протокол за действие и индивидуална реакция при непосредствено предстоящо пътуване.
Теми: SMS уведомлениебанкова картаНиепотребителитепотребителски права
