Хиляда жалби за некачествено предоставяне на пощенски услуги са подадени в Комисията за регулиране на съобщенията само от началото на тази година. В 86 от случаите пратките не са стигнали до получателя, защото са се загубили. Така е изчезнал и мобилен телефон за над 1000 евро, разказва БНТ.
Стиляна Симеонова изпраща с куриерска фирма мобилния си телефон от Русе към сервиз в София. Пратката обаче не стига до адреса.
„Понеже беше надута батерията, исках да отиде в оторизиран сервиз. Служителят го разнася в понеделник. Оттам нататък телефонът се загубва. Вярвам, че е откраднат. Звъняла съм може би 7 пъти. Назначиха тяхно разследване и се оказва, че е загубен след 14-дневно проследяване на камери.“
Опитахме да се свържем с куриера в София, който последно е държал пратката на Стилияна в ръце.
Вместо ремонтирано устройство, Стиляна получава предложение от куриерската фирма за обезщетение.
„Каза могат да ми върнат 80 лева, телефонът струва 2400 и аз отказах.“
Следват 4 месеца на жалби и размяна на писма с куриерската фирма, полицията и комисията за защита на потребителя.
„Ходих по много инстанции.Нищо не стана. И е редно някой да си поема отговорността като цивилизован човек.“
От куриерската фирма отказаха коментар, единственият отговор по казуса дойде от Комисията за регулиране на съобщенията. Разбрали за случая на Стилияна, след като от Комисията за защита на потребителя в Русе препратили жалбата й по компетентност до тях. Прегледани са записи от видеонаблюдението в сградата, но не са установени данни за извършителя или обстоятелствата по изчезването на пратката. Няма да бъде глобена и куриерската фирма, защото Стилияна не е застраховала допълнително телефона си на реалната цена. Затова не може да й бъде изплатено и пълно обезщетение.
„Не са ми предлагали застраховка.Аз мислех, че се подписвам за това, че ми гарантира, че ще стигне пратката, където трябва.“
Стилияна вече държи нов телефон в ръцете си, но иска историята й да е предупреждение, че най-скъпото при една пратка не е това, което изпращаме, а сигурността, че ще стигне до получателя.
