Стефан Василев оспорва изискването за смартфон при онлайн банкиране

Бургазлията Стефан Василев разказва за необичайна ситуация. 69-годишният мъж посочва, че е подложен на дискриминация от страна на банката, в която има открита сметка, заради факта, че няма смарт устройство.

Стефан е клиент на Булбанк, обяснява, че ползва услугите на банката повече от 20 години. Има онлайн банкиране на компютъра си, но все още използва обикновен телефон с копчета, а не смартфон.

Преди няколко дни посетил клона на банката на ул. „Александровска“ в центъра на Бургас. Там, по думите му, служителите го уведомили, че финансовата институция вече е въвела приложение за сигурно потвърждаване на плащанията с двуфакторно установяване на самоличността – m-Token.

Софтуерът обаче е така разработен, че генерира уникални кодове за подписване на плащания и заявки единствено чрез мобилното приложение. Тоест, всички ползватели, които нямат инсталирано приложение на телефона си, реално не могат да ползват услугата.

„Ползвам обикновен мобилен телефон, не е възможно да инсталирам приложението и да извършвам дейности по онлайн банкиране. Това е ярка дискриминация на хора като мен, тъй като никъде в договора ми с банката не е указано, че съм длъжен да си закупя смартфон. Би трябвало да има и алтернативни варианти за получаване на парола, например SMS на моя телефонен номер, независимо от вида на телефона“, пише Стефан Василев до редакцията на Флагман.

„Никъде в законите и наредбите не е указано, че съм длъжен да имам смартфон“, възмущава се 69-годишният бургазлия. Той смята, че банката трябва да осигури възможност за ползване на електронните услуги и от клиенти, които не разполагат със съвременен мобилен телефон.

Василев възнамерява да сезира Комисията за защита на потребителите. Дали изискването представлява нарушение на потребителските му права е въпрос, по който следва да се произнесе компетентният орган.

Теми: m-TokenБулбанкБургасКомисията за защита на потребителитеонлайн банкиранеСтефан Василев